1. Introdução
Na i.Kids, nosso compromisso é garantir sua total satisfação. Nossa política de cancelamento, trocas e devoluções está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), proporcionando uma experiência justa e transparente.
2. Direito de Arrependimento
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto. Para exercer este direito, o cliente deve entrar em contato conosco através do e-mail ou telefone fornecidos na seção de Suporte ao Cliente, informando o número do pedido e o motivo do cancelamento. O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e acompanhado de todas as etiquetas e embalagem original.
3. Condições para Troca e Devolução
• Prazo para Solicitação: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução.
• Estado do Produto: Os produtos devem estar sem uso, com as etiquetas e na embalagem original. É permitido que a embalagem tenha sido aberta, mas o produto deve estar em perfeito estado.
4. Procedimento para Cancelamento, Troca e Devolução
Para solicitar o cancelamento, a troca ou a devolução de um pedido, siga os passos abaixo:
1. Contato: Entre em contato através do e-mail ou telefone fornecidos na seção de Suporte ao Cliente, dentro do prazo estabelecido.
2. Instruções: Nossa equipe fornecerá as instruções detalhadas sobre como proceder com a devolução ou troca, incluindo o envio de um código de autorização de postagem, se aplicável.
5. Envio do Produto
• Endereço de Envio: Envie o produto para o endereço que será fornecido juntamente com o código de autorização de postagem.
• Método de Envio: Ao utilizar o código de autorização de postagem fornecido pela i.Kids, o envio será rastreável automaticamente, garantindo a segurança do retorno.
• Custos de Envio: Em caso de defeito ou erro na entrega, os custos de envio são de nossa responsabilidade. Para devoluções por arrependimento, os custos de envio também são de responsabilidade da i.Kids. Forneceremos um código de autorização de postagem para facilitar o retorno do produto.
6. Processamento da Troca ou Devolução
• Tempo de Processamento: Após recebermos o produto, o processamento da troca ou devolução pode levar até 10 dias úteis.
• Opções de Reembolso: Você pode optar por um crédito na loja, troca por outro produto ou estorno no cartão de crédito.
7. Reembolso
• Método de Reembolso: O reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra. Pagamentos por cartão de crédito serão reembolsados por estorno no cartão, enquanto pagamentos por PIX serão reembolsados diretamente na conta informada pelo cliente.
• Condições para Reembolso: O reembolso será realizado somente após a inspeção e aprovação da condição do produto devolvido. Caso o produto apresente sinais de uso ou não esteja em conformidade com as condições de devolução, a i.Kids se reserva o direito de não realizar o reembolso completo. O cliente será informado sobre qualquer dedução aplicável.
8. Exceções
A política de cancelamento, troca e devolução não se aplica a produtos que não estejam em conformidade com as condições de devolução especificadas acima.
9. Transparência e Comunicação
Você será mantido informado durante todo o processo, desde a solicitação até a conclusão da troca ou devolução. A transparência é essencial para garantir uma boa experiência para você.
10. Suporte ao Cliente
Para quaisquer dúvidas ou suporte durante o processo de cancelamento, troca ou devolução, entre em contato conosco:
• E-mail: contato@lojaikids.com
• Telefone: (37) 99916-2424
• Horário de Funcionamento: De segunda a sexta, das 9h às 18h
11. FAQ de Trocas e Devoluções
• Como faço para solicitar uma troca ou devolução?
• Entre em contato com nosso atendimento ao cliente dentro do prazo de 7 dias após o recebimento.
• Quais são os prazos para troca ou devolução?
• Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar uma troca ou devolução.
• Quem paga os custos de envio?
• Em caso de defeito ou erro na entrega, os custos são de nossa responsabilidade. Para devoluções por arrependimento, os custos de envio também são de responsabilidade da i.Kids. Forneceremos um código de autorização de postagem.
• Quanto tempo leva para processar minha devolução?
• O processamento pode levar até 10 dias úteis após o recebimento do produto.
• Quais produtos não são elegíveis para cancelamento, troca ou devolução?
• Produtos que não estejam em conformidade com as condições de devolução especificadas.
Esta política foi elaborada para garantir clareza e conformidade com a legislação vigente, proporcionando uma experiência justa e segura para todos os nossos clientes. Para mais informações sobre a legislação, consulte o
Código de Defesa do Consumidor.
